Helpcenter

Wat kun je zelf regelen voor telefonie in OneBase (KPN EEN)?

Als klant van Hallo heb je via OneBase (onebase.io) zelf controle over jouw telefonie en mobiele instellingen. Met OneBase kun je eenvoudig alles regelen, van het instellen van een voicemail tot het bouwen van je telefooncentrale. In deze gids laten we zien wat je allemaal zelf kunt doen om je zakelijke telefonie naar wens in te richten.

Zelf regelen in OneBase

Basisinstellingen

  1. Telefoonnummers blokkeren: Voorkom ongewenste oproepen door specifieke nummers zelf te blokkeren.
  2. Voicemail instellen: Personaliseer je voicemail door een boodschap in te spreken of instellingen aan te passen.

Gebruikersbeheer

  1. Gebruikers toevoegen/verwijderen/bewerken: Beheer eenvoudig wie toegang heeft tot je telefooncentrale of mobiele abonnementsinformatie.
  2. Licenties bewerken: Pas licenties aan voor individuele gebruikers of groepen, zoals belgroepen, keuzemenu's of je callcenter.

Telefooncentrale aanpassen

  1. Gespreksroutering: Bepaal hoe inkomende gesprekken worden doorgeschakeld naar specifieke nummers, groepen of voicemail.
  2. Tijdschema’s instellen: Zorg dat gesprekken op bepaalde tijden anders worden behandeld, zoals buiten kantoortijden.
  3. Noodschakelingen: Stel noodscenario's in om altijd bereikbaar te blijven, bijvoorbeeld tijdens een storing.
  4. Keuzemenu’s bouwen: Maak professionele menu’s waarmee bellers eenvoudig de juiste afdeling kunnen kiezen.
  5. Audio inspreken: Voeg je eigen geluidsbestanden toe, zoals welkomstboodschappen of wachtrijmuziek.
  6. Wachtrij instellen: Beheer hoe inkomende oproepen in een wachtrij worden geplaatst en afgehandeld.

Callcenter en belgroep

  1. Gebruikers toevoegen aan callcenter/belgroep: Voeg medewerkers toe aan een groep om samen oproepen efficiënt af te handelen.

Veel gestelde vragen

Wat is OneBase?

OneBase is het online platform van Hallo waarmee je zelf je zakelijke telefonie kunt beheren.

Kan ik zelf een voicemail instellen in OneBase?

Ja, dat kan! Log in en pas eenvoudig je voicemailboodschap aan.

Wat kan ik aanpassen aan mijn telefooncentrale?

Je kunt gespreksroutering, tijdschema’s, keuzemenu’s, noodschakelingen en meer instellen en wijzigen.

Hoe kan ik een gebruiker toevoegen of verwijderen?

Log in op OneBase, navigeer naar gebruikersbeheer en voeg, verwijder of bewerk gebruikers.

Kan ik zelf telefoonnummers blokkeren?

Ja, je kunt specifieke nummers blokkeren via de instellingen van OneBase.